1. Qui est responsable du traitement de mes données personnelles ?

Barry Emons Aangepast Spelmateriaal BV, situé à Hoefslag 11, 5411LS en Zélande, est le contrôleur des données tel que décrit dans cette déclaration de confidentialité.

Vous pouvez nous trouver :

• Barry Emons
• Hoefslag 11
• 5411LS Zeeland (N.Br.)
• Pays-Bas
• Tél : 0486-452626
• Courrier : info@barryemons.nl
  

2. Quand la présente déclaration de confidentialité s’applique-t-elle ?

La présente déclaration de confidentialité s’applique à toutes les données à caractère personnel que Barry Emons traite et qui proviennent de toute personne ayant (eu) un contact avec Barry Emons. Barry Emons comprend les sites web et les applications énumérés ci-dessous :

• www.barryemons.nl
• www.veiligbed.nl
• www.veiligbed.com
• www.barryemons.be
• www.barryemons.de
• www.barryemons.com

3. Que sont les données à caractère personnel ?

Les données à caractère personnel sont toutes les données qui permettent de vous identifier en tant que personne ou en tant que responsable. Pensez à votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse ou votre adresse électronique. Toutefois, des données telles que votre adresse IP ou votre numéro de client Barry Emons sont également des données personnelles. Et d’autres données qui vous sont propres, comme l’historique de vos commandes chez Barry Emons ou vos habitudes de navigation.

4. Qui traite les données à caractère personnel et comment les obtient-on ?

Nous traitons les données à caractère personnel de toute personne qui a (eu) un contact direct ou indirect avec Barry Emons, comme les clients (professionnels). Nous recevons les données de différentes manières :

• Lorsque nous établissons un devis ou une commande. Les clients nous appellent ou nous envoient un courriel, ou vous avez un entretien avec un consultant. Nous enregistrons les données nécessaires dans AFAS, notre système ERP.
• Lorsque vous visitez notre site web, créez un compte et introduisez certaines données ou lorsque vous contactez notre service clientèle.

Nous ne recevons jamais de données vous concernant de la part de tiers.

5. Quelles sont les données que nous traitons à votre sujet ou au sujet d’un client/résident, à quoi servent-elles et combien de temps sont-elles conservées ?

Données issues du processus de conseil et de devis/commande :
Barry Emons travaille pour un groupe cible merveilleux mais aussi vulnérable. Nous en sommes conscients. Dans le cadre du processus de conseil et d’offre/commande, des données sont parfois échangées sur le comportement d’un client/résident. Il appartient au responsable ou à l’administrateur de décider ce qu’il souhaite ou est autorisé à partager. Nous avons la responsabilité de supprimer ces données dès que possible de la boîte aux lettres du conseiller concerné et d’AFAS, le système ERP dans lequel le devis et la commande sont enregistrés. Les notes sur papier sont enregistrées numériquement dans notre système ERP, puis détruites dans notre déchiqueteuse de papier de manière à ce qu’elles soient illisibles et ne puissent être reproduites. La durée de conservation de ces données est de 12 mois.

Données pour le traitement de votre commande :
Si vous commandez, louez ou voulez essayer quelque chose, nous avons besoin de certaines données vous concernant afin de livrer votre commande et de vous tenir informé de celle-ci. Nous avons également besoin de ces données pour d’éventuelles réclamations, retours et/ou réparations. À cette fin, nous recueillons votre nom, votre adresse électronique, votre (vos) adresse(s) de livraison, vos données de paiement et votre numéro de téléphone. S’il s’agit d’une offre ou d’une commande pour un résident d’une institution, nous enregistrons parfois aussi le nom de la personne à qui le produit est destiné. Ces données sont nécessaires à l’exécution du contrat que vous avez conclu avec nous. La loi nous oblige à conserver les données relatives à votre commande pendant 7 ans.

Données de votre compte sur notre (nos) boutique(s) en ligne :
Dans votre compte personnel, nous stockons les données suivantes : nom, adresse (de livraison et de domicile/bureau), numéro de téléphone, adresse électronique, date de naissance (si vous en avez indiqué une) et données de paiement. Dans votre compte, nous enregistrons également l’historique de vos commandes, y compris les options de livraison choisies. Les comptes de notre boutique en ligne sont synchronisés avec notre système ERP. Cela est nécessaire car toutes les commandes (y compris celles de la boutique en ligne) sont traitées via notre système ERP. C’est pourquoi nous sauvegardons également dans notre système ERP les données stockées dans votre compte.

Nous voulons rendre la vie de nos clients plus facile et plus agréable. C’est pourquoi nous conservons les données de votre compte aussi longtemps que vous êtes un client actif chez nous. Si vous ne vous êtes pas connecté à notre site pendant 7 ans, nous supprimerons toutes vos données. En outre, vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment en envoyant un courriel à info@barryemons.nl.

Détails de votre contact avec le service clientèle/conseillers de Barry Emons :
Nous pouvons vous aider plus rapidement la prochaine fois en conservant vos coordonnées. Nous ne le faisons que dans des cas exceptionnels. Nous n’enregistrons pas le trafic régulier concernant, par exemple, un délai de livraison ou autre. Nous conservons d’autres notes concernant les contacts avec les clients tant que vous êtes un client actif chez nous. Vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un courriel.

Une conversation téléphonique peut être enregistrée à des fins de formation et d’analyse. Nous avons un intérêt légitime à utiliser ces interactions pour améliorer nos services. Si tel est le cas, nous vous en informerons avant l’appel. Nous conservons l’appel téléphonique pendant 1 mois.

Lorsque vous nous envoyez un message privé via Twitter ou Facebook, nous conservons les messages pendant une durée maximale de 6 mois, ou plus courte si vous supprimez vous-même le message plus tôt.

Données pour une expérience d’achat optimale sur notre site :
Notre boutique en ligne contient plus de 2 000 articles. Nous aimerions donc vous aider à trouver ce que vous cherchez parmi tous ces articles.

Tout d’abord, nous veillons à ce que notre site web fonctionne correctement et soit sécurisé afin que vous puissiez effectuer vos achats en ligne de manière optimale. La communication avec notre boutique en ligne se fait par cryptage (Secure Socket Layer). Vous le reconnaissez au cadenas dans la barre du navigateur ou au fait que les lettres https:// sont affichées avant le nom du site web.

Pour optimiser l’expérience d’achat, lorsque vous visitez notre (nos) boutique(s) en ligne, nous collectons votre adresse IP, des informations sur votre navigateur Internet, les éventuels paramètres linguistiques et des informations sur les paramètres du système d’exploitation de l’ordinateur ou de l’appareil mobile que vous utilisez pour nous rendre visite. Nous conservons donc ces données aussi longtemps que vous êtes un client actif chez nous. Si vous ne vous êtes pas connecté à notre site pendant 7 ans, nous supprimerons toutes vos données. Si vous souhaitez en savoir plus à ce sujet et modifier vos préférences, vous pouvez envoyer un courriel à info@barryemons.nl.

Amélioration de l’expérience d’achat sur la base d’informations générales et de statistiques de vente :
Lorsque vous consultez un article sur le site de Barry Emons, vous voyez également d’autres articles que nous recommandons (par exemple, sous la rubrique “Meilleures ventes”, “Les clients ont également consulté” ou “Dernière consultation”). Ces recommandations sont basées sur l’article ou la catégorie que vous êtes en train de consulter. Sur la base de statistiques, nous savons que les clients qui ont acheté ou consulté cet article étaient également intéressés par les autres articles. Ces recommandations ne sont pas personnelles, mais fondées sur des statistiques générales : toutes les personnes qui consultent cet article verront les mêmes recommandations. Nous pouvons également vous montrer ce que d’autres utilisateurs ont recherché en fonction de votre requête.

Préférences personnalisées dans votre compte
Vous pouvez nous indiquer vos préférences à différents endroits. Par exemple, vous pouvez vous abonner à notre lettre d’information, qui paraît 8 fois par an. Vous pouvez également inclure des articles dans une liste de souhaits pour plus tard. Vous avez également la possibilité d’indiquer les éléments suivants dans votre compte :

• votre mode de paiement préféré (IDEAL, carte de crédit, virement bancaire, etc.)
• votre adresse de facturation principale
• votre adresse de livraison principale

Vous pouvez à tout moment modifier ces paramètres en vous connectant à votre compte.

Critiques (évaluations) :
Nous aimons voir des critiques et les autres clients en font autant. En effet, les avis vous aident à trouver ce que vous cherchez et à prendre une décision.

Lorsque vous rédigez un commentaire, vous pouvez choisir si votre nom personnel est visible par les autres visiteurs ou si vous pouvez utiliser un pseudonyme. Nous vous demandons votre adresse électronique afin de pouvoir vous envoyer un courrier électronique de vérification de votre commentaire. Cela nous permet de nous assurer que vous avez vous-même laissé un commentaire sur notre site et que personne d’autre n’a utilisé votre adresse électronique. Ce n’est que lorsque vous aurez vérifié votre évaluation en cliquant sur le lien figurant dans l’e-mail que nous vous aurons envoyé que votre évaluation nous sera transmise. Nous publierons votre avis après l’avoir vérifié. Il se peut également que nous vous contactions à la suite de votre commentaire.

Les avis ayant une valeur durable pour les clients, nous les conservons jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer.

6. Bulletins d’information et courriels personnalisés

Nous envoyons 8 fois par an une lettre d’information contenant des sujets intéressants, de nouveaux produits et parfois des promotions spéciales. Nous sommes heureux de vous communiquer ces informations par courrier électronique. Vous pouvez vous abonner à cette lettre d’information via notre (nos) boutique(s) en ligne. Vous pouvez également vous désabonner à tout moment en vous désabonnant au bas de la lettre d’information ou en envoyant un e-mail à info@barryemons.nl.

7. Les médias sociaux

Si vous utilisez des médias sociaux tels que Facebook, les boutons “aimer et partager” sur Barry Emons vous permettent de partager les articles que vous aimez, que vous trouvez utiles ou utiles avec vos amis sur votre compte de médias sociaux. Barry Emons n’aura pas accès à votre compte de média social. Nous vous recommandons de lire attentivement les politiques de confidentialité des médias sociaux sur lesquels vous avez un compte afin de savoir comment vos données sont utilisées et comment ajuster vos paramètres.

8. Avec qui vos données seront-elles partagées ?

Pour traiter votre commande, nous travaillons avec des partenaires de distribution tels que DHL, Kusters BV, PostNL et parfois d’autres prestataires de services logistiques. Ces parties reçoivent votre numéro de client, votre numéro de commande, votre nom, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone pour s’assurer qu’elles peuvent traiter votre colis de manière appropriée.

Nous partageons également vos données avec le prestataire de paiement si vous passez une commande via la boutique en ligne. Notre prestataire de paiement reçoit les données suivantes (en fonction du mode de paiement choisi) :

• vos nom et prénom
• les données d’adresse (adresses de facturation, de succursale et de livraison)
• adresse électronique
• numéro de téléphone
• sexe
• la date de naissance
• Adresse IP
• Détails du compte (y compris l’IBAN)
• Numéro de carte (crypté)
• Données relatives aux achats (informations sur les produits et/ou les services)

Ces données sont nécessaires au traitement correct du paiement de votre commande. Nous travaillons sur la base d’un accord de traitement avec notre prestataire de paiement. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous fournir une copie de cet accord.

Par ailleurs, nous ne transmettons des données à des tiers qu’avec votre consentement explicite ou si nous y sommes obligés en vertu de lois et de règlements, si nous y sommes contraints à la suite d’une procédure judiciaire et/ou si nous l’estimons nécessaire pour protéger nos propres intérêts.

9. Où stockons-nous vos données ?

Nous stockons vos données dans l’Espace économique européen (“EEE”) et uniquement avec des partenaires certifiés.

10. Comment vos données seront-elles sécurisées ?

Barry Emons prend de nombreuses mesures pour sécuriser vos données personnelles. Tant sur le plan organisationnel que technique. Nous avons engagé des spécialistes qui travaillent quotidiennement à la sécurisation de nos systèmes et à la recherche de vulnérabilités. Grâce à un contrôle d’accès strict, nous veillons à ce que vos données personnelles ne soient accessibles qu’aux employés qui doivent les utiliser. Si vous estimez que ce n’est pas le cas, veuillez nous en informer à l’adresse info@barryemons.nl.

11. Comment traitons-nous les données relatives aux enfants ?

Nos services ne sont pas destinés aux enfants. Cela signifie que l’utilisation de Barry Emons par des clients âgés de moins de 18 ans n’est autorisée qu’avec le consentement exprès d’un parent ou d’un tuteur.

12. Quels sont les droits que vous pouvez exercer sur vos données ?

Droit à l’information :
Vous avez le droit d’obtenir une explication compréhensible et transparente de la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel et des droits que vous pouvez exercer à cet égard. Dans cette déclaration de confidentialité, nous avons donc expliqué en détail quelles données nous collectons auprès de vous et comment nous traitons vos données.

Droit d’accès :
Vous avez le droit de nous demander à tout moment d’accéder aux données que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez le demander en envoyant un courriel à info@barryemons.nl. Nous traiterons les demandes dans un délai maximum de 30 jours.

Droit de rectification :
Vous avez le droit de faire rectifier vos données personnelles si elles sont incorrectes ou obsolètes et/ou de les faire compléter si elles sont incomplètes. Vous pouvez le faire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en envoyant un courriel à info@barryemons.nl ou vous pouvez modifier ou compléter vos données vous-même si vous avez un compte sur notre (nos) boutique(s) en ligne.

Droit d’opposition :
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données si vous n’êtes pas d’accord avec la manière dont nous traitons vos données personnelles. Ce droit s’applique aux données que nous utilisons à des fins de marketing direct. Par exemple, vous pouvez nous demander de ne plus utiliser vos données pour des recommandations personnalisées sur le site web. Vous pouvez le faire en envoyant un courriel à info@barryemons.nl. En outre, ce droit s’applique également aux autres données que nous utilisons sur la base de notre intérêt légitime. Par exemple, vous pouvez choisir que nous oubliions et continuions d’oublier les données relatives à votre comportement de navigation et de recherche. Vous pouvez également le faire en envoyant un courriel à info@barryemons.nl. Nous traitons les demandes dans un délai maximum de 30 jours.

Droit à la portabilité des données :
Vous avez le droit de recevoir les données que vous nous avez fournies dans le cadre du ou des contrats que vous avez conclus avec nous dans un format lisible par machine, afin que vous puissiez conserver ces données dans une base de données vous appartenant ou appartenant à une autre partie. Il s’agit notamment de votre nom, de votre adresse et de vos coordonnées de résidence, ainsi que de l’historique de vos commandes. Nous vous offrons la possibilité de demander ces données dans un format lisible par machine en envoyant un courriel à info@barryemons.nl. Nous traitons les demandes dans un délai maximum de 30 jours.

Droit de restriction :
Vous avez le droit de demander la restriction du traitement de vos données. Cela signifie que nous pouvons conserver vos données mais ne pas les utiliser. Ce droit s’applique dans un certain nombre de cas. Si vous pensez que c’est le cas, veuillez nous contacter.

Droit à l’oubli/demande de suppression du compte :
Vous avez le droit de nous demander de supprimer toutes les données que nous détenons à votre sujet. Lorsque vous demandez la suppression de votre compte, nous supprimons les données permettant de vous identifier, à l’exception de celles que la loi nous oblige ou nous autorise à conserver. Nous vous offrons la possibilité de faire une demande en envoyant un courriel à info@barryemons.nl.

Droit de réclamation :
Vous avez le droit de vous plaindre de la manière dont nous traitons vos données. Si vous avez une plainte à formuler, nous préférons la résoudre nous-mêmes avec vous. Pour ce faire, veuillez nous contacter au 0031 (0)486 452626 ou à l’adresse info@barryemons.nl. Enfin, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité néerlandaise de protection des données.